1.1. Ask Alice is een handelsbenaming van Djerico BV, met maatschappelijke zetel te Sint-Katelijnevest 59, 2000 Antwerpen (België), ingeschreven in de Kruispuntbank van Ondernemingen onder het nummer 0746.516.156 en met btw-nummer BE0746.516.156 (hierna: “Ask Alice”).
1.2. Ask Alice is bereikbaar via:
- Adres: Sint-Katelijnevest 59, 2000 Antwerpen, België
- Telefoon: +32 472 13 76 51
- E-mail: carlien@askalice.world
- Website: www.askalice.world
In deze Algemene Voorwaarden hebben de volgende begrippen, in enkel- of meervoud gebruikt en met een hoofdletter geschreven, de hierna omschreven betekenis:
Algemene Voorwaarden: huidige algemene voorwaarden van Ask Alice.
Ask Alice: Djerico BV, zoals geïdentificeerd in artikel 1.
Dienst(en): de diensten die door Ask Alice aan de Klant worden geleverd, zoals bepaald in het tussen Partijen gemaakte aanbod, de offerte, de bevestiging en/of de Overeenkomst, al dan niet op afstand gesloten. De Diensten worden nader omschreven in artikel 4.
Retreat: een één- of meerdaagse ervaring in binnen- of buitenland georganiseerd door Ask Alice, waaronder begrepen retreats waarin gewerkt wordt met legale, in de betrokken jurisdictie toegestane psychedelische middelen (zoals psilocybine-houdende truffels / sclerotia).
Dagevent: een specifiek, in tijd beperkt evenement of dagprogramma georganiseerd door Ask Alice (bijvoorbeeld een microdosering- of somatische dag), met of zonder psychedelische component.
Coaching- of integratietraject: een individueel of groepsbegeleidingstraject bestaande uit één of meerdere sessies, inclusief integratiebegeleiding.
Online Dienst: een Dienst die volledig of overwegend op afstand en digitaal wordt geleverd, waaronder online coachingsessies, online programma's en digitale inhoud.
Faciliteren / Facilitator: de begeleiding en de begeleider(s) die door Ask Alice worden ingezet bij een Retreat, Dagevent of sessie.
Djerico BV – BTW BE0746.516.156 | 1 / 23 Ask Alice – Algemene Voorwaarden / Terms and Conditions
Kalenderdag: een dag, inclusief zaterdag, zondag of een feestdag in België.
Klant / Deelnemer: de consument of rechtspersoon die een beroep wenst te doen op de Diensten van Ask Alice en daartoe de opdracht geeft, respectievelijk de natuurlijke persoon die aan een Dienst deelneemt.
Overeenkomst: de overeenkomst zoals gesloten tussen Partijen in het kader van de Diensten, waarop huidige Algemene Voorwaarden van toepassing zijn.
Overeenkomst op afstand: elke Overeenkomst tussen Ask Alice en de Klant waarbij, tot en met de sluiting van de Overeenkomst, uitsluitend gebruik wordt gemaakt van één of meer technieken voor communicatie op afstand.
Partij(en): de Klant en/of Ask Alice.
Sessie: een Dienst die door Ask Alice aan de Klant wordt geleverd op een tussen Partijen bepaald Tijdsslot en voor de bepaalde duurtijd. Eén Overeenkomst kan meerdere Sessies omvatten.
Tijdsslot: het specifieke moment (datum en/of uur) waarop Partijen een Sessie, Retreat of Dagevent hebben ingepland.
Waiver: de afzonderlijke verklaring van geïnformeerde toestemming en risicoaanvaarding die de Deelnemer voorafgaand aan deelname aan een psychedelische sessie ondertekent.
3.1. Tenzij voorafgaand uitdrukkelijk en schriftelijk anders overeengekomen, zijn deze Algemene Voorwaarden van toepassing op elk aanbod, elke offerte, elke Overeenkomst (op afstand) en/of verkoop door Ask Alice aan de Klant.
3.2. Deze Algemene Voorwaarden vervangen alle eventuele vroegere algemene voorwaarden van Ask Alice. De toepassing van algemene voorwaarden van de Klant of van enige derde wordt hierbij uitdrukkelijk uitgesloten.
3.3. Indien naast deze Algemene Voorwaarden ook specifieke dienstenvoorwaarden van toepassing zijn, en er verschillen bestaan tussen die aanvullende voorwaarden, de Overeenkomst en/of deze Algemene Voorwaarden, dan gelden – behoudens uitdrukkelijk schriftelijk andersluidend beding – de bepalingen uit de aanvullende voorwaarden en/of de Overeenkomst boven deze Algemene Voorwaarden.
3.4. De Klant dient bij het gebruik van de Website en/of het plaatsen van een bestelling de Algemene Voorwaarden te lezen en uitdrukkelijk te aanvaarden. De bestelling, inschrijving en/of betaling geldt als uitdrukkelijke aanvaarding van deze Algemene Voorwaarden.
3.5. Ask Alice behoudt zich het recht voor de Algemene Voorwaarden op ieder ogenblik te wijzigen en/of aan te vullen voor toekomstige bestellingen, overeenkomstig artikel 21.
4.1. De Diensten van Ask Alice worden onderverdeeld in:
- Retreats: één- of meerdaagse retreats in binnen- of buitenland, voor individuen of groepen, waaronder retreats met een legale psychedelische component;
- Dagevents: specifieke, in tijd beperkte evenementen en dagprogramma's;
- Coaching- en integratietrajecten: individuele of groepsbegeleiding, inclusief integratiebegeleiding;
- Online Diensten: online sessies, programma's en digitale inhoud.
Het aanbod kan in de toekomst worden gewijzigd, uitgebreid of stopgezet.
4.2. Naast de algemene bepalingen van deze Algemene Voorwaarden gelden per Dienst specifieke voorwaarden inzake bestelling, bevestiging, betaling, verplaatsing en annulatie. De Klant neemt steeds ook de informatie en voorwaarden zoals weergegeven op de Website en/of de betaalpagina grondig door.
4.3. De door Ask Alice geleverde Dienst betreft steeds een inspanningsverbintenis. Ask Alice levert haar Diensten naar best vermogen, maar verbindt zich niet tot enig welbepaald of gegarandeerd resultaat. De aard van de Diensten wordt nader toegelicht in artikel 5.
4.4. Voor de uitvoering van de Diensten is de medewerking van de Klant vereist. De Klant verbindt zich ertoe de noodzakelijke en gevraagde informatie en documentatie tijdig, volledig en naar waarheid te bezorgen, en gedurende de looptijd van de Overeenkomst volledig samen te werken met Ask Alice.
4.5. Informatie, benodigdheden of diensten die vooraf niet door Ask Alice gekend waren en/of niet (correct) door de Klant werden gemeld, maar strikt noodzakelijk zijn om de Diensten te kunnen uitvoeren, maken geen deel uit van de bestaande Overeenkomst en worden – behoudens anders overeengekomen – aangerekend aan de gebruikelijke prijzen, ten laste van de Klant.
4.6. Ask Alice behoudt zich het recht voor wijzigingen door te voeren aan de uitvoering van de Diensten indien dit, rekening houdend met onder meer beschikbaarheid, haalbaarheid, locatie, aantallen, of veiligheidsoverwegingen, nodig is om een goede uitvoering te verzekeren. Ask Alice brengt de Klant hiervan tijdig op de hoogte.
5.1. De Diensten van Ask Alice zijn gericht op persoonlijke ontwikkeling, zelfinzicht, ontspanning en welzijn. Zij vormen geen medische, psychiatrische, psychotherapeutische of farmaceutische behandeling en zijn geen vervanging voor professionele medische of geestelijke gezondheidszorg.
5.2. De Facilitatoren treden op als begeleiders en niet als artsen, psychiaters, psychotherapeuten of andere zorgverleners, tenzij uitdrukkelijk en schriftelijk anders is vermeld. De Klant blijft zelf verantwoordelijk voor het inwinnen van medisch of psychologisch advies bij een bevoegde zorgverlener.
5.3. Deelname aan de Diensten gebeurt volledig vrijwillig en op eigen verantwoordelijkheid en risico van de Deelnemer. De Deelnemer beslist zelf, op geïnformeerde wijze, over zijn of haar deelname.
5.4. Ask Alice geeft geen enkele garantie over de uitkomst, de ervaring of de gevolgen van deelname. Resultaten kunnen sterk verschillen van persoon tot persoon.
6.1. Deelname aan de Diensten staat uitsluitend open voor meerderjarigen. De Klant en de Deelnemer dienen minstens 18 jaar oud te zijn.
6.2. Voorafgaand aan deelname aan een Retreat of een Dagevent met psychedelische component vindt een intake- en/of screeningprocedure plaats, waaronder een oriëntatie- of intakegesprek en/of een medische vragenlijst. De Deelnemer is verplicht alle gevraagde informatie over zijn of haar fysieke en mentale gezondheid eerlijk, volledig en naar waarheid mee te delen.
6.3. Bepaalde aandoeningen, medicatie of omstandigheden vormen een contra-indicatie voor deelname (bijvoorbeeld, zonder daartoe beperkt te zijn, bepaalde psychiatrische aandoeningen, een persoonlijke of familiale voorgeschiedenis van psychose of bipolaire stoornis, bepaalde hart- en vaataandoeningen, zwangerschap, of het gebruik van bepaalde geneesmiddelen zoals onder meer bepaalde antidepressiva en stemmingsstabilisatoren). De Deelnemer verbindt zich ertoe het door Ask Alice meegedeelde advies inzake het al dan niet afbouwen van medicatie uitsluitend in overleg met de eigen behandelende arts op te volgen.
6.4. Ask Alice behoudt zich het recht voor om, naar eigen redelijke beoordeling, deelname te weigeren of te beëindigen indien er sprake is van een contra-indicatie of indien deelname een risico kan inhouden voor de Deelnemer of voor anderen. Ask Alice is niet gehouden haar beslissing te motiveren.
6.5. De Deelnemer meldt elke wijziging in zijn of haar gezondheidstoestand of medicatiegebruik die zich voordoet tussen de screening en de aanvang van de Dienst onmiddellijk aan Ask Alice.
6.6. Indien de Deelnemer onjuiste, onvolledige of misleidende informatie heeft verstrekt, of relevante informatie heeft achtergehouden, gebeurt deelname volledig op eigen risico van de Deelnemer en kan Ask Alice hiervoor niet aansprakelijk worden gesteld. Ask Alice kan in dat geval de deelname weigeren of ter plaatse beëindigen, zonder recht op terugbetaling en zonder dat enige schadevergoeding verschuldigd is.
7.1. De Deelnemer erkent en aanvaardt dat deelname aan een psychedelische sessie gepaard kan gaan met risico's, waaronder onder meer intense psychologische ervaringen, angst, verwarring, emotionele ontreddering, tijdelijke desoriëntatie, alsook fysieke reacties (zoals misselijkheid, verhoogde hartslag, bloeddrukschommelingen).
7.2. Voorafgaand aan deelname aan een psychedelische sessie ondertekent de Deelnemer een afzonderlijke Waiver, waarin de aard van de ervaring, de mogelijke risico's en de gedragsregels worden toegelicht. Deelname is slechts mogelijk na ondertekening van deze Waiver. De Waiver vormt een aanvulling op deze Algemene Voorwaarden; bij tegenstrijdigheid primeert de Waiver voor wat betreft de risicoaanvaarding.
7.3. Door deelname verklaart de Deelnemer dat hij of zij de verstrekte informatie en de risico's heeft begrepen, deze vrijwillig aanvaardt, en geïnformeerde toestemming geeft tot deelname.
7.4. De Deelnemer blijft te allen tijde verantwoordelijk voor zijn of haar eigen keuzes, gedrag en beslissingen, zowel tijdens als na de Dienst, met inbegrip van beslissingen die hij of zij neemt op basis van tijdens de Dienst opgedane inzichten.
8.1. De Retreats en Dagevents vinden plaats in jurisdicties waar de gebruikte middelen, in voorkomend geval, zijn toegestaan binnen het aldaar geldende wettelijke kader. Ask Alice organiseert haar Diensten in overeenstemming met de wetgeving van het land waar de Dienst plaatsvindt.
8.2. De Klant en de Deelnemer zijn zelf verantwoordelijk voor de naleving van de op hen toepasselijke wetgeving, met inbegrip van de wetgeving van hun land van herkomst en van eventuele transitlanden. De Deelnemer verbindt zich er uitdrukkelijk toe geen middelen, in welke vorm dan ook, mee te nemen, in te voeren of uit te voeren over een landsgrens.
8.3. Middelen worden uitsluitend, en enkel waar wettelijk toegestaan, ter beschikking gesteld in het kader van de door Ask Alice georganiseerde en begeleide sessies. De Deelnemer brengt zelf geen verboden of niet-toegestane middelen mee.
8.4. Ask Alice kan niet aansprakelijk worden gesteld voor de gevolgen van een schending door de Klant of de Deelnemer van enige op hem of haar toepasselijke wetgeving.
9.1. De Deelnemer respecteert de Facilitatoren, de mededeelnemers, de locatie en het ter beschikking gestelde materiaal, en volgt de instructies van de Facilitatoren op, in het bijzonder de instructies die de veiligheid betreffen.
9.2. Het is de Deelnemer verboden tijdens een Retreat of Dagevent eigen, niet door Ask Alice toegestane middelen, alcohol of drugs mee te brengen of te gebruiken, behoudens medicatie die vooraf met Ask Alice werd besproken en goedgekeurd.
9.3. Ask Alice behoudt zich het recht voor een Deelnemer de (verdere) toegang tot of deelname aan een Dienst te ontzeggen indien deze de gedragsregels of de veiligheid ernstig in het gedrang brengt, een gevaar vormt voor zichzelf of voor anderen, of de goede werking van de Dienst verstoort. In dat geval heeft de Deelnemer geen recht op enige terugbetaling. Eventuele bijkomende kosten (zoals vervoer of accommodatie) zijn ten laste van de Deelnemer.
10.1. De Deelnemer is verplicht om, voorafgaand aan deelname aan een Retreat in het buitenland, op eigen kosten een passende reis- en annuleringsverzekering af te sluiten die onder meer ziekte, ongeval, en onmogelijkheid tot reizen of deelnemen dekt, alsook, in voorkomend geval, een repatriëringsverzekering.
10.2. De Klant erkent dat Ask Alice, zoals nader bepaald in artikel 14, bij annulatie door de Klant – ongeacht de reden, met inbegrip van overmacht zoals ziekte of reisonmogelijkheid – niet kan instaan voor terugbetaling. De Klant draagt zelf het risico hiervan en dient zich hiertegen te verzekeren.
11.1. Voor de uitvoering van de Diensten behoudt Ask Alice zich het recht voor een beroep te doen op derde partijen en onderaannemers, waaronder, zonder daartoe beperkt te zijn, catering, locatie, vervoer, materiaal en Facilitatoren.
11.2. Voor zover mogelijk worden de prijzen van onderaannemers en derde partijen mee opgenomen in de Overeenkomst. De Klant aanvaardt dat Ask Alice gebonden kan zijn door de beschikbaarheid, het aanbod en de prijzen die deze derden opleggen of aanpassen.
11.3. Indien de Klant een beroep wenst te doen op een welbepaalde derde, brengt hij Ask Alice hiervan op de hoogte. Ask Alice heeft in dat geval het recht de Klant te verzoeken zelf de communicatie met die derde te voeren. Behoudens uitdrukkelijk andersluidend beding is Ask Alice geen partij bij de eventuele overeenkomst tussen de Klant en die derde.
11.4. Alle extra kosten in hoofde van een derde die na het sluiten van de Overeenkomst worden gemaakt, worden doorgerekend aan de Klant.
12.1. Retreats
12.1.1. De Klant die wenst deel te nemen aan een Retreat meldt zich aan via de Website en/of neemt deel aan een oriëntatie- of intakegesprek met Ask Alice.
12.1.2. Na een positieve screening bevestigt Ask Alice de mogelijkheid tot deelname per e-mail, met opgave van een betaallink of factuur. Ask Alice houdt de plaats van de Klant gedurende zeven (7) Kalenderdagen gereserveerd.
12.1.3. Retreats worden steeds voorafgaand aan de aanvang volledig betaald. De betaling gebeurt ofwel in één schijf, ofwel – enkel indien en voor zover Ask Alice hier uitdrukkelijk mee instemt – in meerdere maandelijkse schijven via Plug & Pay. De toepasselijke aanbetaling en betalingsmodaliteiten worden per Dienst duidelijk weergegeven op de betaalpagina van Plug & Pay.
12.1.4. De Klant is pas definitief ingeschreven na ontvangst door Ask Alice van de tijdige en volledige betaling, dan wel – bij gespreide betaling – na ontvangst van de overeengekomen eerste schijf en activering van het betaalplan. Bij niet-tijdige betaling behoudt Ask Alice zich het recht voor de gereserveerde plaats opnieuw vrij te geven, onverminderd artikel 14.
12.1.5. Bij gespreide betaling blijft het volledige overeengekomen bedrag verschuldigd. Het pauzeren of stopzetten van een coachingtraject ontslaat de Klant niet van de verplichting tot betaling van het saldo, onverminderd de annulatieregeling van artikel 14.
12.2. Dagevents
12.2.1. De Klant die wenst deel te nemen aan een Dagevent schrijft zich in via de daartoe bestemde link op de Website en/of via Plug & Pay. De inschrijving is definitief na volledige betaling. Waar een psychedelische component aanwezig is, is bovendien een positieve screening conform artikel 6 vereist.
12.3. Coaching- en integratietrajecten
12.3.1. De Klant die een beroep wenst te doen op een coaching- of integratietraject neemt contact op met Ask Alice en/of vult het daartoe bestemde formulier in. Na akkoord tussen Partijen worden de inhoud, de prijs en de betalingstermijnen vastgelegd.
12.3.2. Het volledige overeengekomen bedrag voor het traject is verschuldigd volgens de vooraf besproken termijnen. Het volledige bedrag blijft verschuldigd, ook indien het traject op enig moment in onderling overleg of op verzoek van de Klant wordt gepauzeerd of stopgezet. Dit wordt nader bepaald in artikel 14.
12.4. Online Diensten
12.4.1. Online Diensten worden besteld via de Website en/of Plug & Pay en zijn, behoudens andersluidend beding, voorafgaand aan de levering of toegang volledig te betalen. Voor digitale inhoud en online programma's gelden tevens de bepalingen inzake het herroepingsrecht (artikel 13).
12.5. Algemene betalingsbepalingen
12.5.1. Om een bestelling te plaatsen moet de Klant minstens 18 jaar oud zijn.
12.5.2. Voor zover Ask Alice een offerte overmaakt, is deze – behoudens andersluidende vermelding – dertig (30) dagen geldig, vrijblijvend en niet-bindend tot op het moment van aanvaarding door de Klant en bevestiging daarvan door Ask Alice.
12.5.3. Alle prijzen worden weergegeven in euro (EUR) en zijn inclusief alle taksen en btw, tenzij anders vermeld.
12.5.4. Ask Alice behoudt zich het recht voor elke bestelling te weigeren van een Klant met wie een geschil loopt of in het verleden is ontstaan.
12.5.5. Voor zover specifieke facturatie- en betalingstermijnen tussen Partijen werden overeengekomen, factureert Ask Alice conform de Overeenkomst. In ieder geval kan Ask Alice de Diensten na voltooiing factureren.
12.5.6. Ask Alice gaat ervan uit dat de door de Klant verstrekte facturatiegegevens correct zijn en is niet aansprakelijk voor fouten, fraude of bedrog in hoofde van de Klant.
12.5.7. Facturen zijn betaalbaar binnen veertien (14) Kalenderdagen na factuurdatum, behoudens andersluidend beding, op de door Ask Alice schriftelijk aangewezen bankrekening. Het tijdstip van betaling is van essentieel belang.
12.5.8. Wenst de Klant een factuur te betwisten, dan dient dit te gebeuren binnen acht (8) Kalenderdagen na ontvangst, per aangetekend schrijven. Facturen worden geacht te zijn ontvangen op de eerste werkdag na de datum van de e-mail waarmee zij werden verzonden.
12.5.9. Bij niet-betaling binnen de gestelde termijn in een B2B-relatie is vanaf de vervaldag, van rechtswege en zonder voorafgaande ingebrekestelling, een forfaitaire schadevergoeding verschuldigd van 10% van het openstaande factuurbedrag, met een minimum van 175 EUR per factuur, onverminderd het recht van Ask Alice om een hogere werkelijk geleden schade te vorderen. Bovendien wordt elke onbetaalde factuur van rechtswege en zonder ingebrekestelling verhoogd met een verwijlintrest gelijk aan de interestvoet bepaald in de Wet van 2 augustus 2002 betreffende de bestrijding van de betalingsachterstand bij handelstransacties.
12.5.10. Bij niet-betaling binnen de gestelde termijn in een B2C-relatie is Boek XIX “Schulden van de consument” van het Wetboek van economisch recht (WER) van toepassing. Na een eerste kosteloze herinnering en het verstrijken van de wettelijke termijn van veertien (14) Kalenderdagen is een forfaitaire schadevergoeding verschuldigd zoals bepaald in artikel XIX.4 WER, evenals een verwijlintrest gelijk aan de interestvoet bepaald in voormelde Wet van 2 augustus 2002.
13.1. Dit artikel geldt uitsluitend voor de Klant die handelt als consument bij een Overeenkomst op afstand.
13.2. De Klant beschikt in beginsel over een termijn van veertien (14) Kalenderdagen om de Overeenkomst zonder opgave van reden te herroepen, te rekenen vanaf de dag van de sluiting van de dienstenovereenkomst, respectievelijk de ontvangst bij goederen.
13.3. Het herroepingsrecht is evenwel niet van toepassing in de gevallen voorzien door artikel VI.53 WER, waaronder in het bijzonder:
- de terbeschikkingstelling van accommodatie, vervoer en diensten met betrekking tot vrijetijdsbesteding, indien in de Overeenkomst een bepaalde datum of periode van uitvoering is voorzien. Retreats en Dagevents die op een welbepaalde datum plaatsvinden, vallen onder deze uitzondering en zijn bijgevolg niet herroepbaar;
- diensten die volledig zijn uitgevoerd, indien de uitvoering is begonnen met uitdrukkelijke voorafgaande instemming van de Klant en met diens erkenning dat hij zijn herroepingsrecht verliest zodra de Dienst volledig is uitgevoerd;
- de levering van digitale inhoud die niet op een materiële drager wordt geleverd, indien de uitvoering is begonnen met uitdrukkelijke voorafgaande instemming van de Klant en diens erkenning dat hij daardoor zijn herroepingsrecht verliest.
13.4. Voor zover het herroepingsrecht wel van toepassing is en de Klant verzoekt om uitvoering tijdens de herroepingstermijn, is bij herroeping een bedrag verschuldigd dat evenredig is aan de reeds geleverde prestaties.
13.5. Om het herroepingsrecht uit te oefenen, stelt de Klant Ask Alice hiervan binnen de termijn op ondubbelzinnige wijze schriftelijk in kennis via de contactgegevens vermeld in artikel 1.
14.1. Retreats en Dagevents vinden plaats op de door Ask Alice vastgestelde datum. Coaching- en integratietrajecten en individuele (online) sessies vinden plaats op een tussen Partijen overeengekomen Tijdsslot. De gemaakte afspraak is een bindende afspraak in hoofde van de Klant.
14.2. Behoudens uitdrukkelijk andersluidend beding wordt bij annulatie of verplaatsing door de Klant de Dienst geheel of gedeeltelijk aangerekend volgens de hierna bepaalde principes, en dit ongeacht de reden voor de annulatie of verplaatsing, met inbegrip van overmacht (zoals ziekte of reisonmogelijkheid). De Klant wordt hiertoe verwezen naar de verzekeringsplicht van artikel 10.
14.3. Retreats
14.3.1. Een verplaatsing (herplanning) van een Retreat naar een ander Tijdsslot is in beginsel niet mogelijk. Ask Alice kan hierop uitzonderlijk en uitsluitend mits haar voorafgaand schriftelijk akkoord en afhankelijk van de beschikbaarheid ingaan.
14.3.2. Bij annulatie door de Klant geldt de volgende regeling:
14.4. Dagevents
14.4.1. Een verplaatsing van een Dagevent is niet mogelijk. Bij annulatie door de Klant, ongeacht het moment, is 100% van het totale bedrag verschuldigd. In overleg met Ask Alice kan de Klant zich, voor zover de aard van het Dagevent dit toelaat en mits voorafgaande screening van de vervanger, laten vervangen door een andere deelnemer.
14.5. Coaching- en integratietrajecten
14.5.1. Het volledige overeengekomen bedrag voor het traject blijft verschuldigd volgens de afgesproken termijnen, ook indien het traject in onderling overleg of op verzoek van de Klant wordt gepauzeerd of stopgezet, en ongeacht het aantal reeds afgenomen Sessies.
14.5.2. Voor de verplaatsing van een afzonderlijke (al dan niet online) Sessie geldt:
14.6. Online Diensten
14.6.1. Voor afzonderlijke online Sessies geldt de verplaatsingsregeling van artikel 14.5.2. Voor online programma's en digitale inhoud waarvan de uitvoering of toegang met instemming van de Klant is aangevat, blijft het volledige bedrag verschuldigd en is geen terugbetaling mogelijk, onverminderd artikel 13.
14.7. Annulatie door Ask Alice
14.7.1. Indien Ask Alice een Retreat, Dagevent of Sessie annuleert, biedt Ask Alice de Klant naar eigen keuze ofwel een terugbetaling van de voor de geannuleerde Dienst betaalde bedragen, ofwel een alternatief Tijdsslot of een alternatieve datum aan. Ask Alice is in dat geval geen verdere of bijkomende schadevergoeding verschuldigd.
14.8. Derden en prijswijziging bij verplaatsing
14.8.1. Indien voor de Dienst een beroep werd gedaan op een derde conform artikel 11, kan de Klant bij annulatie of verplaatsing gehouden zijn een vergoeding aan die derde te betalen, afhankelijk van diens eigen voorwaarden. Dit valt onder de verantwoordelijkheid van de Klant. Verloopt de betaling via Ask Alice, dan voldoet de Klant deze op eerste verzoek aan Ask Alice.
14.8.2. De Klant erkent dat een verplaatsing kan leiden tot een prijsaanpassing wegens gewijzigde omstandigheden, en dat een verplaatsing steeds afhankelijk is van de beschikbaarheid van Ask Alice en van eventuele derden.
15.1. Vertrouwelijke informatie is alle informatie, in welke vorm en van welke aard ook, die door de ene Partij aan de andere wordt bekendgemaakt of die anderszins door een Partij wordt ontvangen tijdens of in verband met de Overeenkomst, ongeacht of deze informatie door een intellectueel eigendomsrecht beschermd kan worden.
15.2. Elke Partij behandelt de vertrouwelijke informatie strikt vertrouwelijk en maakt deze niet direct of indirect aan derden bekend, behalve aan personeel of dienstverleners die de verplichtingen uit de Overeenkomst uitvoeren en die tot eenzelfde vertrouwelijkheid zijn gehouden.
15.3. Ask Alice respecteert in het bijzonder het persoonlijke en gevoelige karakter van wat Deelnemers tijdens de Diensten delen. Deelnemers worden verzocht ook onderling de vertrouwelijkheid van wat tijdens een Retreat of Dagevent wordt gedeeld, te respecteren.
15.4. Niet als vertrouwelijk wordt beschouwd informatie die (i) publiek beschikbaar is anders dan door een schending van dit artikel, (ii) reeds rechtmatig bekend was vóór de bekendmaking, of (iii) rechtmatig werd verkregen buiten de Overeenkomst om.
15.5. Vertrouwelijke informatie mag enkel met een derde worden gedeeld indien dit wettelijk verplicht is, noodzakelijk is ter ondersteuning of verdediging van een vordering in een geschil tussen de Partijen, of indien dit uitdrukkelijk schriftelijk werd overeengekomen.
16.1. Elke Partij verklaart en garandeert dat zij de volledige bevoegdheid heeft om de Overeenkomst aan te gaan, dat de uitvoering ervan niet in strijd is met enige andere verbintenis, en dat de Overeenkomst een geldige en bindende verplichting vormt.
16.2. De Deelnemer erkent dat hij of zij vrijwillig en op eigen risico aan de Diensten deelneemt, dat de Diensten geen medische behandeling vormen (artikel 5), dat hij of zij de risico's heeft aanvaard via de Waiver (artikel 7), en dat een nauwkeurige en waarheidsgetrouwe medische screening (artikel 6) essentieel is voor een veilige deelname.
16.3. Ask Alice is niet aansprakelijk voor schade die het gevolg is van onjuiste, onvolledige of achtergehouden informatie van de Deelnemer, van het niet-opvolgen van de instructies van de Facilitatoren, of van beslissingen die de Deelnemer zelf neemt op basis van de Dienst.
16.4. Zoals bepaald in artikel 11 doet Ask Alice een beroep op derden. Ask Alice is niet aansprakelijk voor wijzigingen of annulaties van de Diensten ten gevolge van beslissingen van die derden, waaronder, zonder daartoe beperkt te zijn, vertraging of annulatie van vluchten of de sluiting van een locatie.
16.5. Ask Alice is niet aansprakelijk voor indirecte schade of gevolgschade, behoudens in geval van opzet of grove schuld in haar hoofde. Ask Alice is evenmin aansprakelijk voor de niet-naleving door de Klant of de Deelnemer van enige op hem of haar toepasselijke wetgeving (artikel 8).
16.6. In ieder geval is de totale aansprakelijkheid van Ask Alice beperkt tot het bedrag dat de Klant voor de betrokken Dienst aan Ask Alice heeft betaald. Deze beperkingen gelden niet in geval van opzet of bedrog, noch in geval van overlijden of lichamelijk letsel veroorzaakt door een fout van Ask Alice, en evenmin in de mate dat een dergelijke beperking door dwingend recht verboden is.
17.1. Indien een geval van overmacht een Partij belet haar verbintenissen geheel of gedeeltelijk na te komen, stelt zij de andere Partij hiervan onmiddellijk schriftelijk in kennis. De Partijen plegen overleg om een billijke oplossing te vinden en beperken de gevolgen zoveel als redelijkerwijs mogelijk.
17.2. De uitvoering van de getroffen verbintenissen wordt opgeschort voor de duur van de overmacht, zonder dat een aanvullende vergoeding verschuldigd is. Dit artikel doet geen afbreuk aan de annulatieregeling van artikel 14, die uitdrukkelijk ook geldt bij overmacht in hoofde van de Klant.
17.3. Houdt de overmacht langer dan dertig (30) Kalenderdagen aan zonder dat een billijke oplossing werd gevonden, dan heeft elke Partij het recht de Overeenkomst met onmiddellijke ingang schriftelijk te beëindigen, zonder schadevergoeding, onverminderd de reeds opeisbare bedragen.
18.1. Alle intellectuele eigendomsrechten met betrekking tot de Diensten, de methodieken, de content, de Website en de overige uitingen van Ask Alice berusten bij Ask Alice en/of haar rechthebbenden. Het is de Klant verboden hiervan gebruik te maken, deze te wijzigen of in gevaar te brengen, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming.
18.2. De Klant is zelf verantwoordelijk voor de documenten en materialen die hij aan Ask Alice bezorgt en garandeert dat hij hiervan de rechthebbende is of de nodige toestemming heeft verkregen.
18.3. Tijdens Diensten kunnen door of namens Ask Alice foto's en/of video-opnamen worden gemaakt. Ask Alice maakt hiervan enkel gebruik voor onder meer publiciteit, de Website en sociale media mits de Deelnemer hiervoor voorafgaand zijn of haar toestemming heeft gegeven. De Deelnemer kan deze toestemming te allen tijde voor de toekomst intrekken via de contactgegevens in artikel 1.
19.1. Ask Alice verwerkt persoonsgegevens van de Klant en de Deelnemer overeenkomstig de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG/GDPR) en de toepasselijke nationale wetgeving. Voor de uitvoering van de Overeenkomst verwerkt Ask Alice onder meer: voor- en achternaam, adresgegevens, e-mailadres en telefoonnummer.
19.2. In het kader van de screening en de veilige uitvoering van de Diensten verwerkt Ask Alice tevens gezondheidsgegevens. Deze betreffen een bijzondere categorie van persoonsgegevens in de zin van artikel 9 AVG. Ask Alice verwerkt deze gegevens uitsluitend op basis van de uitdrukkelijke toestemming van de Deelnemer en met passende technische en organisatorische beveiligingsmaatregelen. De Deelnemer kan deze toestemming intrekken, met dien verstande dat een verwerking noodzakelijk kan zijn om deelname op een veilige wijze te kunnen aanbieden; bij gebrek aan de nodige gegevens kan deelname worden geweigerd.
19.3. Persoonsgegevens kunnen worden gedeeld met verwerkers en partners waarop Ask Alice een beroep doet (zoals CRM, betaling, facturatie en boekhouding), in voorkomend geval buiten de Europese Economische Ruimte, waarbij Ask Alice de passende waarborgen voorziet. Persoonsgegevens worden nooit voor commerciële doeleinden aan derden verkocht.
19.4. Persoonsgegevens worden bewaard zolang noodzakelijk voor de uitvoering van de Overeenkomst en de wettelijke bewaartermijnen (in beginsel tot zeven (7) jaar na beëindiging voor facturatie- en boekhoudkundige gegevens).
19.5. De Klant en de Deelnemer beschikken over het recht op inzage, rectificatie, wissing, beperking, bezwaar en gegevensoverdraagbaarheid. Zij kunnen een klacht indienen bij de Gegevensbeschermingsautoriteit (Drukpersstraat 35, 1000 Brussel, +32 2 274 48 00, contact@apd-gba.be), doch Ask Alice verzoekt steeds eerst zelf te worden gecontacteerd. Voor meer informatie wordt verwezen naar de privacyverklaring van Ask Alice [hyperlink naar privacyverklaring invullen].
20.1. Voor klachten over de geleverde Diensten kan de Klant Ask Alice steeds contacteren via carlien@askalice.world. Ask Alice bevestigt de ontvangst van een klacht binnen enkele werkdagen en streeft ernaar elke klacht binnen dertig (30) Kalenderdagen te behandelen.
21.1. Ask Alice behoudt zich het recht voor deze Algemene Voorwaarden te allen tijde te wijzigen.
21.2. Indien een wijziging gevolgen heeft voor lopende gesprekken of een lopende bestelling tussen Ask Alice en de Klant, brengt Ask Alice de Klant hiervan schriftelijk op de hoogte. Bij gebrek aan schriftelijk protest binnen veertien (14) dagen na kennisgeving wordt de Klant geacht met de gewijzigde tekst te hebben ingestemd voor de lopende bestelling.
22.1. Alle kennisgevingen tussen Partijen gebeuren per e-mail, via het in artikel 1 vermelde e-mailadres en het door de Klant opgegeven e-mailadres.
22.2. Van één of meer bepalingen van deze Algemene Voorwaarden kan uitsluitend worden afgeweken indien dit uitdrukkelijk schriftelijk is overeengekomen. De overige bepalingen blijven in dat geval onverkort van kracht.
22.3. De eventuele nietigheid of niet-afdwingbaarheid van een bepaling tast de geldigheid van de overige bepalingen niet aan. De Partijen zullen zich inspannen een nietige bepaling te vervangen door een geldige bepaling met een gelijkwaardige strekking.
22.4. Het nalaten of vertragen door een Partij in de uitoefening van een recht geldt niet als een verzaking aan dat recht of aan enig ander recht.
22.5. De Overeenkomst en deze Algemene Voorwaarden, inclusief de bijlagen (waaronder de Waiver), vormen de volledige overeenkomst tussen de Partijen en vervangen alle eerdere afspraken met betrekking tot hetzelfde onderwerp.
22.6. Deze Algemene Voorwaarden zijn opgesteld in het Nederlands en in het Engels. In geval van tegenstrijdigheid of verschil in interpretatie tussen beide taalversies, primeert de Nederlandstalige versie.
23.1. De Overeenkomst en deze Algemene Voorwaarden zijn uitsluitend onderworpen aan het Belgisch recht.
23.2. Elk geschil met betrekking tot de Overeenkomst en/of deze Algemene Voorwaarden behoort bij uitsluiting tot de bevoegdheid van de rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement Antwerpen, afdeling Antwerpen (België).
23.3. Voor de Klant-consument bestaat tevens de mogelijkheid van alternatieve geschillenbeslechting via de Consumentenombudsdienst (North Gate II, Koning Albert II-laan 8 bus 1, 1000 Brussel, tel. 02 702 52 00, contact@consumentenombudsdienst.be, www.consumentenombudsdienst.be). Een consument die in een ander EU-land woont, kan terecht op het Europese platform voor onlinegeschillenbeslechting: https://ec.europa.eu/odr.
